Support

Premium Support von Trend Micro Nordamerika erhält das dritte Mal in Folge SCP- (Support Center Practices) Zertifikat
Dezember 2004: Dem Premium Support von Trend Micro Nordamerika wurde zum dritten Mal in Folge das SCP- (Support Center Practices) Zertifikat verliehen. Das SCP-Zertifikat ist ein Maßstab für die Wirksamkeit von Kunden-Support, der anhand eines strengen Leistungskatalogs von Standards ermittelt wird, und für bewährte Methoden innerhalb der Branche steht. Das Zertifikat wird nur an Unternehmen verliehen, die erstklassigen Support und Kunden-Service anbieten und auch umsetzen. Trend Micro ist bislang der einzige Anbieter von Virenschutz, dem dieses renommierte Zertifikat verliehen wurde.

TrendLabs erhält BS- (British Standards) Zertifikat für IT-Sicherheitsmanagement
Dezember 2004: Das IT-Sicherheitsmanagementsystem der TrendLabs Zentrale in Manila (Philippinen) entspricht den strengen Vorgaben des British Standards Institute und wird dafür mit dem BS7799-Zertifikat ausgezeichnet. Das System stellt sicher, dass Services von TrendLabs für Kunden von Trend Micro lückenlos zur Verfügung stehen.

Premium Support von Trend Micro im Finale der 2004 SSPA STAR AWARDS für die Kategorien "Mission Critical Support" und "Innovative Support"
Oktober 2004: Trend Micro wird bei der 15. Verleihung der STAR Awards der Service & Support Professionals Association (SSPA) für seinen Micro Premium Support ausgezeichnet: Trend Micro wurde im Rahmen der jährlich stattfindenden SSPA-Konferenz in Savannah, Georgia, zu einem der drei Finalisten in den Kategorien "Mission Critical Support" und "Innovative Support" gewählt.

TrendLabs Japan gewinnt Goldmedaille bei den Contact Center Awards 2004
Juni 2004: TrendLabs Japan wurde bei den Contact Center Awards in der Kategorie "Performance" mit der Goldmedaille ausgezeichnet, die Callcenter für ihre überragenden Leistungen in den Bereichen Dokumentenlenkung, Arbeitszeiten und Fallstatus-Management würdigt.

Deutsches Competence Center erhält ITIL- und BS1500-Qualitätsstandardzertifikat
März 2004: Das Competence Center von Trend Micro Deutschland, das Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Osteuropa Service und Support bietet, wurde vom TÜV Rheinland, der offiziellen Vergabestelle der IT Infrastructure Library (ITIL) für Prozesse im Störungsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement, zertifiziert. Diese Prozesse entsprechen den British Standards 15000-1:2002 und den ITIL Best Practices für Service-Support.

"Help Desk Institute Team Excellence Award 2003" für Trend Micro
November 2003: "The Virus Buster Club Center", der Support-Service für PC-cillin Benutzer in Japan, wird mit dem Help Desk Institute (HDI) Team Excellence Award 2003 ausgezeichnet. Dieser Preis wurde zum ersten Mal in Japan verliehen und machte Trend Micro direkt zum ersten Sieger. Mit dem HDI Team Excellence Award werden Teams ausgezeichnet, die durch die Vorgabe und Einhaltung der höchsten Qualitätsstandards für den Kunden-Support am besten zu einem positiven Image des Help-Desks beitragen. Für diesen Preis können sich Unternehmen aus allen Branchen bewerben, die über einen Help-Desk verfügen oder Kunden-Support anbieten.

Competence Center von Trend Micro Deutschland erhält SCP- (Support Center Practices) Zertifikat
November 2003: Dem Competence Center von Trend Micro Deutschland wurde das renommierte SCP-Zertifikat für seinen Support für Händler, Geschäftskunden und PSP-Kunden verliehen. Mit dem SCP-Zertifikat wird der erstklassige Trend Micro Support gewürdigt, der die höchsten Standards der Support-Branche wirksam umsetzt und so für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit sorgt.

Premium Support von Trend Micro mit dem "2003 SSPA STAR Award in Innovative Support" ausgezeichnet
Oktober 2003: Trend Micro erhält im Rahmen der 14. Verleihung des STAR Awards der Service & Support Professionals Association (SSPA) eine besondere Ehrung für seinen Premium Support: Sieger in der Kategorie "Innovative Support" bei der SSPA-Konferenz in Savannah, Georgia. "Die Gewinner des diesjährigen STAR Awards wurden in jeder Kategorie aus einer Reihe von Finalisten ausgewählt. Alle Finalisten sind herausragende Unternehmen mit erstklassigem Support", so Bill Rose, Gründer und CEO der SSPA. "Die Gewinner der SSPA STAR Awards kann man als die Crème de la Crème der jeweiligen Kategorie bezeichnen; sie sind die führenden Unternehmen der Branche."

Trend Micro wird vom japanischen Institut für Büroautomatisierung mit dem Titel "Best Helpdesk of The Year 2003" ausgezeichnet
September 2003: Das "Virus Buster Club Center", der Support-Service für PC-cillin Benutzer in Japan, wurde aufgrund seines "ausgezeichneten Support-Referenzsystems für IT-Benutzer" vom japanischen Institut für Büroautomatisierung zum "Best Helpdesk of The Year 2003" ernannt. Trend Micro ist der erste Software-Anbieter, der diese in Japan äußerst renommierte Auszeichnung für sich verbuchen kann.

Trend Micro hat die "Beste interne Service-Organisation im deutschsprachigen Raum"
Juli 2003: Das Competence Center von Trend Micro Deutschland wurde bei den jährlich stattfindenden Service Globe Awards auf der Help Desk World 2003 in Bremen mit dem Help Desk Institute Award für "Beste interne Service-Organisation im deutschsprachigen Raum" ausgezeichnet.